LOYALITAS PELANGGAN : SEBUAH KAJIAN KONSEPTUAL
SEBAGAI PANDUAN BAGI PENELITI
Nama : Siti Diah Ayu Pratiwi
NPM : 11209489
Kelas : 3EA15
Mata Kuliah : Prilaku Konsumen – Softskil
Tugas : Review Jurnal
Nama Penulis : Basu Swastha Dharmmesta – Universitas Gadjah Mada
Judul Review : Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual, Sebagai Panduan bagi Peneliti Tujuan Penelitian
Sumber Jurnal : Ekonomi & Bisnis Indonesia (1999, Vol 14, No.3,73-88)
· Masalah / Tema / Topik
Pemasar pada umumnya menginginkan bahwa pelanggan yang diciptakannya dapat bertahan lama. Daya beli konsumen yang menurun tajam telah mengkondisikan konsumen pada situasi yang lebih terbatas menyangkut pilihan produk yang diinginkannya. Meskipun pemasr sudah memiliki sekmen pelanggan yang di anggap loyal,dalam kondisi keritis ini pemasr tetap perlu memberikan perhatian tentang loyalitas pelanggan agar tidak terjadi perpindahan merek. Tekanan-tekanan pesaing yang mengarah pada perubahan loyalitas pelanggan juga tidak dapat di abaikan.
· Tujuan Penelitian
Pemasar pada umumnya menginginkan pelanggan yang diciptakan dapat di pertahankan selamanya dan, Bagaimana mengidentifikasikan pelanggan yang loyal terhadap merek?
· Teori – teori yang digunakan
1. Konsep loyalitas pelanggan : Pendekatan attitudinal dan behavioural
2. Merek dan atribut produk sebagai obyek loyal
3. Kategori loyalitas
4. Tahap-tahap loyalitas berdasarkan pendekatan attitudinal dan behavioural
5. Keteguhan pada merek vs kerentanan berpindah merek
6. Kualitas produk untuk mengembangkan loyalitas merek
7. Promosi penjualan untuk mengembangkan loyalitas merek
8. Pengukuran loyalitas merek
· Kesimpulan
Dalam sebuah penelitian ditemukan bahwa kesukaan merek itu terbentuk mulai ketika konsumen masih anak-anak dan menginjak dewasa (Guest, 1964 dan Solomon, 1996). Konsumen yang loyal pada merek akan membentuk suatu basis yang solid. Pemasae dapat menemukan cara-cara untuk memperkuat loyalitas mereknya apabila mampu mengidentifikasi karakteristik konsumen tersebut.
Komitmen merek yang kuat selalu ada pada konsumen yang loyal merek. Jadi pengembangan loyalitas merek menjadi tugas utama dalam pemasaran. Untuk memperkuat usaha tersebut pemasar perlu memperhatikan kualitas produknya dan kegiatan-kegiatan yang mengkomunikasikan kualitas tersebut. Dengan pertimbangan harga yang wajar, komitmen konsumen pada merek yang didasarkan pada kualitas menjadi semakin kuat.
Di samping itu, loyalitas merek yang dikembangkan mencakup semua aspek psikologis konsumen secara total agar tidak mudah berubah, yaitu aspek kognitif, afektif, konatif dan tindakan. Pengujian tentang terjadinya loyalitas dengan menghubungkan antara sikap relatif dan pembelian ulan dalam pendekatan attitudinal dan behavioral.
